Uber сокращает около 10% сотрудников на фоне активного внедрения ИИ

Компания Uber в сентябре сократила около 3300 сотрудников по всему миру, что составляет примерно 10% штата. Официально причиной увольнений CEO Дара Хосровшахи назвал стремление сократить количество управленческих уровней. При этом бывшие сотрудники компании рассказали, что за последние месяцы искусственный интеллект заметно глубже вошёл в их повседневную работу.

AI всё чаще используется в обычных рабочих задачах

Как пишет Business Insider со ссылкой на шестерых недавно уволенных сотрудников Uber, сфера применения AI в компании значительно расширилась за последние несколько месяцев.

ИИ используют для самых разных задач — от ответов на вопросы коллег в Slack до подготовки сообщений для клиентов и помощи при работе с запросами пассажиров и водителей.

Некоторые сотрудники рассказали, что с помощью правильно составленных запросов к AI удавалось выполнять значительную часть рабочих задач автоматически.

Один из бывших сотрудников заявил, что незадолго до увольнения использовавшийся им AI-инструмент позволил сократить время выполнения определённой работы примерно до одной пятой от первоначального. По его словам, для многих сотрудников распространение ИИ стало фактором, который невозможно игнорировать.

Uber использует Gemini и ChatGPT

Бывший сотрудник рекламного подразделения Uber рассказал, что менеджеры стали значительно чаще просить работников использовать Gemini и ChatGPT при подготовке встреч с клиентами.

По его словам, использование AI фактически стало частью повседневной работы.

При этом степень зависимости от искусственного интеллекта различалась между подразделениями. Некоторые сотрудники, напротив, получали от руководителей инструкции не поручать ChatGPT выполнение работы целиком.

Бывший специалист команды генеративного AI Uber Kori X отмечал, что внутри компании действительно звучали рекомендации не использовать ChatGPT как полную замену собственной работе. При этом, по его словам, сама компания сталкивалась с вопросом о том, насколько оправдано сохранять определённые трудовые функции, если значительную часть задач сотрудники могут выполнять с помощью AI.

В Slack работает внутренний AI-бот Genie

Ещё в прошлом году Uber рассказывала о развёртывании собственного AI-чат-бота Genie в ряде внутренних каналов Slack.

Genie использует корпоративную документацию, чтобы быстро отвечать на вопросы сотрудников, и способен указывать источники информации.

Один из бывших работников рассказал, что Genie постепенно начал выполнять часть функций, которые раньше требовали помощи менеджеров или более опытных коллег.

По его словам, если кто-то из сотрудников знал ответ на вопрос, он мог подключиться к обсуждению, однако во многих случаях первым отвечал именно AI.

AI помогает и службе поддержки

В службе поддержки Uber сотрудники используют Glean — инструмент, работающий с корпоративной базой знаний.

Изначально подобные системы предназначались прежде всего для поиска необходимой информации. Однако на практике сотрудники поддержки иногда напрямую копировали сгенерированные ответы в диалоги с пользователями.

Один из бывших работников отметил, что такая практика не являлась официально установленным способом работы, но становилась удобным решением, когда внутренняя база знаний не могла предоставить нужную информацию.

При этом Uber не всегда поощряет использование AI

Судя по рассказам бывших сотрудников, отношение к искусственному интеллекту внутри Uber неоднозначно.

Некоторые менеджеры активно призывали использовать AI-инструменты, тогда как другим сотрудникам, наоборот, напоминали, что ChatGPT не должен полностью заменять их работу.

Один из опрошенных также отметил, что Uber, по его впечатлениям, внедряла AI более осторожно, чем некоторые другие технологические компании. В компании проводились специальные сессии, на которых сотрудникам объясняли возможности и ограничения искусственного интеллекта, а использование AI-сгенерированных изображений во внешних коммуникациях ограничивалось.

Uber сокращает расходы на отдельные AI-сервисы

Одновременно компания пересматривает расходы на AI-инструменты.

По словам одного из сотрудников, в первой половине 2026 года Uber начала прекращать или сокращать лимиты использования некоторых сервисов, включая Claude.

При этом руководители компании, как утверждается, сообщали сотрудникам, что годовой бюджет на Claude уже был полностью израсходован, однако ожидаемого роста производительности, сопоставимого с затратами на AI-инструменты, компания не увидела.

Сокращения Uber официально объяснила изменением структуры

Ранее в сентябре Uber объявила о сокращении примерно 3300 сотрудников.

Генеральный директор Дара Хосровшахи объяснил решение необходимостью уменьшить количество управленческих уровней и сократить число команд, в которых менеджер руководит всего одним или двумя непосредственными подчинёнными.

В опубликованной при объявлении сокращений записке CEO искусственный интеллект в качестве причины увольнений не упоминался.

При этом компания продолжает искать новые сценарии применения AI. Ранее Uber сообщала, что инженеров, занимающихся развёртыванием решений непосредственно на рабочих площадках, включили в специальную команду, которая изучает применение AI-агентов в финансовом, кадровом и других подразделениях.

Таким образом, сокращения и внедрение искусственного интеллекта в Uber происходят одновременно, однако на основании доступных заявлений компании напрямую связывать увольнения с AI нельзя. Свидетельства бывших сотрудников показывают другое: искусственный интеллект уже стал заметной частью повседневных рабочих процессов Uber, хотя сама компания одновременно оценивает эффективность и стоимость таких инструментов.